Política de frete

Política de Frete e Entrega — Gatoon

Última atualização: 14 de setembro de 2026

Na Gatoon, trabalhamos para que seu pedido seja processado e entregue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

Abaixo, você encontra as principais informações sobre processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Onde realizamos entregas

Realizamos entregas para endereços localizados no território brasileiro, de acordo com a disponibilidade de envio para cada produto e região.

Durante a finalização da compra, o sistema apresentará as opções de entrega disponíveis para o endereço informado.

A disponibilidade, o valor do frete e o prazo estimado podem variar de acordo com o produto e a localização do destinatário.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é uma estimativa e pode variar conforme:

Região de destino;
Disponibilidade do produto;
Transportadora ou modalidade de envio;
Processamento e movimentação logística;
Feriados e finais de semana;
Condições operacionais das empresas responsáveis pelo transporte;
Eventuais situações excepcionais que possam afetar a logística.

Em condições normais, os pedidos podem ser entregues em aproximadamente 9 a 15 dias, podendo haver prazos maiores para determinadas regiões do Brasil.

Para algumas localidades, especialmente regiões mais distantes dos grandes centros, o prazo poderá ser superior ao prazo médio informado acima.

O prazo e o valor de frete apresentados no momento da finalização da compra devem ser considerados como a referência aplicável ao pedido.

3. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.

O tempo necessário para processamento pode variar de acordo com o produto e sua disponibilidade.

Após o pedido ser enviado, o cliente receberá as informações de rastreamento quando essa opção estiver disponível.

4. Rastreamento

Quando houver código de rastreamento disponível, ele será disponibilizado ao cliente por meio dos canais utilizados pela Gatoon para comunicação do pedido.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar atualizações após a postagem.

Durante o transporte, podem ocorrer períodos sem atualização no sistema de rastreamento. Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou perdido.

5. Valor do frete

O valor do frete será informado durante o processo de compra, antes da conclusão do pedido.

O valor poderá variar de acordo com:

Endereço de entrega;
Produto adquirido;
Quantidade de produtos;
Modalidade de envio disponível;
Condições logísticas aplicáveis ao pedido.

Não serão cobrados valores adicionais de frete após a conclusão da compra, salvo quando expressamente acordado com o consumidor ou quando decorrer de alteração solicitada pelo próprio cliente.

As despesas de entrega devem ser apresentadas de forma clara ao consumidor antes da conclusão da compra, conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.

6. Endereço informado incorretamente

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega.

Antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente:

Nome do destinatário;
Rua;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado e seja possível realizar a alteração, entre em contato com a Gatoon o mais rápido possível.

Após o envio, a alteração do endereço poderá não ser possível.

Caso a entrega não seja realizada em razão de informações incorretas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, a situação será analisada individualmente pela Gatoon, considerando as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.

7. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de situações que afetem o transporte ou a operação logística.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e fornecer as informações disponíveis.

A Gatoon buscará auxiliar na solução do problema junto aos responsáveis pelo transporte.

O consumidor mantém os direitos previstos na legislação brasileira em caso de descumprimento da oferta ou do prazo de entrega.

8. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não tenha recebido a encomenda, entre em contato com a Gatoon o quanto antes.

Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a ocorrência junto à transportadora ou ao responsável pela entrega.

9. Produto recebido com danos

Caso o produto seja recebido com danos aparentes relacionados ao transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Gatoon o mais rápido possível.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

Número do pedido;
Fotografias do produto;
Fotografias da embalagem;
Vídeos, quando necessário;
Descrição do ocorrido.

A situação será analisada de acordo com as circunstâncias do pedido e com os direitos assegurados ao consumidor.

10. Produtos enviados do exterior

Alguns produtos comercializados pela Gatoon poderão ser enviados diretamente de fornecedores ou centros de distribuição localizados fora do Brasil.

Nesses casos, o prazo de transporte poderá ser maior e o acompanhamento do pedido poderá apresentar diferentes etapas de movimentação logística.

Quando houver qualquer condição específica relacionada ao envio de determinado produto, ela será informada ao consumidor durante o processo de compra ou na página do produto, conforme aplicável.

11. Pedidos com mais de um produto

Caso uma compra contenha produtos diferentes, eles poderão ser enviados separadamente, dependendo da disponibilidade, localização do estoque e operação logística.

Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e os produtos poderão chegar em datas diferentes.

Isso não significa necessariamente que exista algum problema com o pedido.