Política de Devolução e Reembolso — Gatoon

Última atualização: 08/09/2026

Na Gatoon, queremos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e tranquila. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções, reembolsos e produtos que apresentem defeitos ou divergências.

Todas as situações serão tratadas de acordo com a legislação brasileira de defesa do consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O exercício desse direito não exige apresentação de justificativa.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com a Gatoon dentro do prazo informado, indicando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

O consumidor não será responsável pelos custos de devolução relacionados ao exercício do direito de arrependimento.

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido seguindo as orientações fornecidas pela Gatoon.

O consumidor poderá verificar o produto para avaliar suas características, sem que a devolução por arrependimento seja condicionada à embalagem permanecer lacrada ou inviolada.

A devolução será analisada conforme a legislação aplicável e as características de cada pedido.

3. Produtos com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com a Gatoon assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise e agilizar o atendimento, poderemos solicitar:

• Número do pedido;
• Fotografias do produto;
• Vídeos demonstrando o problema, quando necessário;
• Descrição do defeito apresentado.

Os casos de produtos com vício ou defeito serão tratados de acordo com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, a legislação prevê, em regra, garantia legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação. Para vícios ocultos, a contagem do prazo considera o momento em que o problema se torna evidente.

4. Produto recebido diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Gatoon antes de utilizá-lo, sempre que possível.

Informe o número do pedido e envie fotografias do produto recebido para facilitar a identificação da situação.

Após a análise, forneceremos as orientações necessárias para solucionar o problema.

5. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto apresente danos aparentes decorrentes do transporte, recomendamos que entre em contato com a Gatoon o quanto antes.

Para facilitar a análise, envie:

• Fotografias do produto;
• Fotografias da embalagem;
• Número do pedido;
• Descrição do ocorrido.

A situação será analisada e a Gatoon fornecerá as orientações necessárias para a solução do problema.

6. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a Gatoon realizará a restituição dos valores pagos de acordo com a legislação aplicável e com a forma de pagamento utilizada na compra.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo os valores relacionados ao frete da entrega, conforme as regras aplicáveis.

O prazo para que o valor esteja disponível ao consumidor poderá variar de acordo com o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.

7. Cancelamento de pedidos

Caso queira cancelar um pedido, entre em contato com a Gatoon o mais rápido possível.

Pedidos que ainda não tenham sido processados poderão ser analisados para cancelamento imediato.

Caso o pedido já tenha sido processado ou enviado, o consumidor poderá exercer os direitos aplicáveis à devolução e ao direito de arrependimento, quando presentes os requisitos legais.

Nenhum procedimento interno de cancelamento da Gatoon limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

8. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para solicitar atendimento relacionado a devolução, cancelamento, reembolso ou produto com defeito, entre em contato conosco através dos canais oficiais:

E-mail: contato@gatoon.shop
WhatsApp: [SEU WHATSAPP]
Horário de atendimento: [09:00 - 18:00]

Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido para que possamos localizar sua compra e agilizar o atendimento.

9. Considerações finais

A Gatoon busca solucionar todas as solicitações de forma transparente, respeitosa e de acordo com a legislação brasileira.

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na legislação, nos procedimentos da Gatoon ou nas formas de atendimento.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através dos canais oficiais informados acima.